消費案例-訂報期限未到卻被中途停報

提供單位：桃園縣政府
一、案例概述：
吳先生於八十四年二月十六日向某報社訂閱一年份報紙，並預付一年報費，惟八十五年一月一日該社桃園送報單 位卻通知到期停止送報，雖經吳先生家人表示尚未到期，但該社仍於八十五年一月一日終止送報。八十五年一月 六日吳先生尋獲原始收據，並將該收據傳真予予送報單位，請其依收據日期執行送報義務，但該送報單位乃未予 認可。吳先生復於一月八日及一月十日再向該報社台北總社查詢，經證實其收據之資料無誤並表示將通知送報單 位執行，但截至一月十二日止，吳先生仍未接獲該報。乃再以電話與送報單位聯絡，接聽人員均稱負責人不在， 無法處理，吳先生遂向本府消費者服務中心提出申訴。
二、處理方法與經過：
本府消費者服務中心於接獲吳先生書面申訴資料後，先以電話聯絡該報社桃園辦事處，以瞭解整個事件經過 ，然接聽電話人員均稱負責人不在無法處理。本府乃正式函請該報社依消費者保護法第四十三條，於申訴之日起 十五日內妥適處理後，函復本府憑辦。
三、處理結果：
本案經本府多次洽催及正式函請業者妥適處理，該報社桃園辦事處終於來函表示，已於八十五年一月二十八 日與申訴人達成協議並恢復送報，經再電詢吳先生，獲證實在案。
四、建議：
建議延攬具有法律專長人員負責消保行政業務，並儘速任用消費者保護官，使消保工作順利推動。